PROJECT STORY プロジェクトストーリー

このプロジェクトでは、お客様のスマートキーに搭載されるシステムの動作テストを行っています。ドアの鍵に取り付けたデバイスを通じて、アプリやWeb画面から遠隔で操作をしたり、顔認証で特定の人にのみ操作できるようにするためのシステムです。しかしある時期からテストに合格しているにも関わらず、ユーザーから機能に関する問い合わせが増えてしまっていました。この背景には、ユーザーの実際のユースケースに沿って開発やテストができていないのではないかという課題がありました。それを解決するために、こだわりから新しくテストチームを結成し、テスト工程の刷新に取り組むことになりました。私はそのチームのリーダーとしてプロジェクトに参画しました。

プロジェクトを進めるなかで、これまで単一の機能としてしかテストが実施されておらず、ユーザーが使用したときに見え方が分かりにくいことや、画面遷移時の挙動が不自然であることに気づけていないことが課題だと分かりました。そこでユーザーの使いやすさを追求するという視点から、テストの工程を大幅に見直し、開発チームとより強く連携して改善することをお客様に提案し、実施していくことになりました。

テスト工程の見直しにおいて徹底的にこだわったのは、ユーザー視点での使いやすさです。開発環境側で問題なく動いていても、実際にユーザーが使った時にどう動き、どう見えるのか、それを実際に開発チームに見てもらいながら、改善を依頼するためのコミュニケーションを取り続けました。「システム上は問題なくても、このままではお客様から問い合わせをいただくことになるので修正してほしい」と、時にはテストチームとしての意見を、意志を持って伝えることも非常に重要でした。
またチームメンバーはもちろんのこと、よりお客様に近い目線を持つ営業担当にも確認をしてもらい、ユーザーに本当に使いやすいと感じてもらえるか、あらゆる目線から検証を行い続けました。そしてこれまで十分に行われていなかった強化テストにも注力し、ネットワークが切断された時の挙動やボタンが連続で押された時の挙動など、あらゆる状況を想定したテストを行うことで不具合の発見を徹底し、解消に努めました。結果としてリリースまでに大きく余裕を持って大半の不具合を解消でき、お客様に喜んでいただくことができました。メンバーの誰もが大きな達成感を味わえたプロジェクトでした。

お客様から「この不具合を直してくれて本当に助かりました」「あなたがリーダーをやってくれるなら、ぜひこれからもお願いしたい」と言っていただけたことは、私にとって大きな喜びでした。さらにこのプロジェクトの事例は、テスト工程の模範的な事例として他のプロジェクトにも横展開されることになりました。当初の目的通りお問い合わせを減らすことに成功していますが、今後はお問い合わせをゼロにしていくことをテストチームの目標として掲げています。私個人としてもメンバーがより自分の力を発揮できるチームをつくっていくこと、メンバーが自ら意見を上げて自走できるチームをつくっていくことを目指しています。

これからも仕事をする上で大切にしていきたいのは、「求められていることにプラスアルファの価値を付けて提供する」という思いです。それがこだわりのエンジニアが提供すべき価値だと考えています。将来的には今のチームやプロジェクトだけでなく、環境が変わっても安定した成果を出せる実力をつけていきたいです。どんなプロジェクトであってもお客様の期待を超える成果をお返しできるように、自分自身のレベルをさらに高めていきたいと思っています。